Reklamační řád

Platný od 1. prosince 2024

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění (reklamace) služeb poskytovaných prostřednictvím portálu developerske-projekty.cz, který provozuje:

MARKETING EXPERTS s.r.o.
IČO: 09234567
Sídlo: Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1
E-mail: [email protected]
Telefon: +420 608 486 486

2. Poskytované služby

2.1 Portál poskytuje zejména:

• bezplatný agregovaný katalog developerských projektů a novostaveb v ČR,
• poptávkové formuláře pro kontaktování developerů,
• uživatelské účty s watchdog alerty a oblíbenými projekty,
• placené služby pro developery — prémiová inzerce, rozšířené profily, marketingové balíčky.

2.2 Reklamaci lze uplatnit pouze na placené služby poskytované přímo Provozovatelem.

3. Práva z vadného plnění

3.1 Uživatel je oprávněn uplatnit reklamaci, pokud:

• placená služba nebyla poskytnuta v dohodnutém rozsahu nebo kvalitě,
• dodaný digitální obsah je neúplný nebo nefunkční,
• došlo k technické chybě, která znemožnila přístup ke službě po jejím zaplacení.

3.2 Reklamaci lze uplatnit do 30 dnů od poskytnutí služby, nejpozději do 24 měsíců od uzavření smlouvy v souladu s § 2165 občanského zákoníku.

4. Způsob uplatnění reklamace

4.1 Reklamaci může Uživatel uplatnit písemně na e-mailové adrese [email protected] nebo poštou na adresu sídla Provozovatele.

4.2 V reklamaci je nutné uvést:

• jméno a kontakt Uživatele,
• datum a způsob objednání služby,
• popis závady nebo důvodu reklamace,
• případně přiložit doklad o zaplacení služby.

5. Vyřízení reklamace

5.1 Provozovatel potvrdí přijetí reklamace do 3 pracovních dnů a vydá Uživateli písemné potvrzení s uvedením data přijetí, obsahu reklamace a požadovaného způsobu vyřízení.

5.2 Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění.

5.3 V případě oprávněné reklamace má Uživatel právo na odstranění vady, poskytnutí náhradní služby nebo přiměřenou slevu z ceny.

5.4 Pokud Provozovatel reklamaci zamítne, je povinen poskytnout Uživateli písemné odůvodnění.

6. Nahlášení chybného obsahu

Uživatelé a zejména developeři mohou nahlásit nepřesnosti, zastaralé informace nebo nepravdivý obsah u libovolného projektu nebo profilu developera. Na detailu projektu / developera je k dispozici tlačítko „Nahlásit chybný obsah / požádat o opravu". Po odeslání formuláře se s Vámi spojíme do 3 pracovních dnů. Nejedná se o reklamaci ve smyslu tohoto řádu, ale o žádost o aktualizaci obsahu.

7. Řešení sporů

Spory vzniklé z reklamace lze řešit mimosoudně prostřednictvím České obchodní inspekce (ČOI) – www.coi.cz, nebo on-line platformy pro řešení sporů EU – ec.europa.eu/consumers/odr/.